Freshservice Service Desk App

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL based IT service desk management solution in the cloud. The productivity centric Freshservice mobile app has been designed keeping in mind an IT agent’s flexibility to stay connected, ‘on the go’. With an industry first module named ‘To-Dos’ it enables the agent to prioritize their day and see all the work stream in a single window. Additionally other core ITIL modules such as incident management, change management, service catalog, asset management, user management and others are all available within the app.

Freshservice is changing the mobile service desk industry. Try it now!

What’s new?

To-do list to plan your day.

Change Management to manage your changes

Task module to manage your schedule

Fully capable Incident management

Service Catalog

Approvals Management

User Management

Key features of Freshservice mobile app

To-Do list to plan your day.

Push notifications to stay on top of things.

Create or respond to tickets, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it.

Prioritize and stay on top of tickets that matter the most with 9+ default views and unlimited custom views.

Insert canned responses when needed and attach files as necessary.

Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’.

Search your list of users or the right solution in your knowledge base.

Get a quick overview of your help desk.

Requesters can access the service catalog and even place and track service requests.

Update all the details for assets, add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner.

Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML.

Share tickets via common IM apps.

Reduce undue workload by merging similar tickets.

“The mobile application of Freshservice is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag that person or reach out to that person. Also, the person working from home can easily respond.”

Joshua Lyon, ICT Manager

Donvale Christian College

“Freshservice mobile app has cut down a lot of time for us. We are very happy about the design of the app; the team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand.“

Tony Casey, Manager of IT

Motorama

“The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Royal Rehab

Freshservice é uma solução de gerenciamento de service desk de TI refrescante fácil de usar, simples de configurar, ITIL com base na nuvem. A produtividade centric aplicativo móvel Freshservice foi projetado tendo em mente a flexibilidade de um agente de TI para se manter conectado, ‘em movimento’. Com um primeiro módulo da indústria chamado ‘To-Dos’ que permite que o agente de priorizar seu dia e ver todo o fluxo de trabalho em uma única janela. Além disso outros módulos do núcleo do ITIL, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, catálogo de serviços, gerenciamento de ativos, gerenciamento de usuários e outros estão todos disponíveis dentro do aplicativo.

Freshservice está mudando a indústria mesa do serviço móvel. Tente agora!

O que há de novo?

To-Do List para planejar o seu dia.

Mudança de gestão para gerir as alterações

módulo de tarefa de gerir a sua agenda

gestão plenamente capaz de Incidentes

Catálogo de serviços

aprovações de Gestão

Gerenciamento de usuários

Principais características do aplicativo móvel Freshservice

To-Do List para planejar o seu dia.

Notificações push para ficar em cima das coisas.

Criar ou responder a bilhetes, atribuí-la a agentes, alterar a sua prioridade e data de vencimento, marcá-lo como spam ou excluí-lo.

Priorizar e ficar em cima de bilhetes que importam mais com 9 + exibições padrão e vistas personalizadas ilimitadas.

Insira respostas enlatadas quando necessário e anexar arquivos, se necessário.

Adicionar notas privadas que apenas outros agentes podem ver, bilhetes para a frente, ou apenas ficar no loop como um ‘observador’.

Pesquisar a lista de usuários ou a solução certa em sua base de conhecimento.

Obter uma visão geral do seu help desk.

Requerentes podem acessar o catálogo de serviços e até mesmo lugar e acompanhar solicitações de serviço.

Atualize todos os detalhes para os ativos, adicionar novos recursos para o CMDB usando o scanner de código de barras / QR.

Os agentes podem logar-se facilmente usando SSO Active Directory ou SAML.

bilhetes Partilhar por aplicativos de mensagens instantâneas comuns.

Reduzir a carga de trabalho excessiva, fundindo bilhetes semelhantes.

“A aplicação móvel do Freshservice é simplesmente fantástico como você pode estar sempre ligado. Se alguém está trabalhando em casa, é fácil para etiquetar a pessoa ou chegar a essa pessoa. Além disso, a pessoa que trabalha a partir de casa pode facilmente responder.”

Joshua Lyon, gerente de TIC

Donvale Christian College

“App móvel Freshservice cortou um monte de tempo para nós. Estamos muito felizes com o design do aplicativo; a equipe usa-lo para digitalizar ativos em movimento e lidar com bilhetes a partir da palma da sua mão. “

Tony Casey, gerente de TI

Motorama

“O aplicativo móvel é muito intuitivo e prático, com notificações push deixando agentes sabem sobre a atividade de ticket e novas respostas, mesmo quando estão longe de suas mesas.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Real Rehab